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服务承诺

 

随每台设备提供安装使用手册,内含维护常识;
T/C系列设备一年包换,三年保修,终身维修;
有1%的备机;
维修备件保证5个工作日内返回用户;
在网络设备安装和系统调测期间,对用户提供技术指导;
根据用户需要,可派技术人员进行现场指导及维护;
提供7 X 24 技术服务,重大问题24小时到达用户现场;
根据用户需要,在用户现场进行技术培训;
具有完全的研发、生产、维修能力;
有全系列产品维修备品备件库;
具有大规模网络建设经验,能够协助用户进行网络的建设。

服务细则

尊敬的顾客,感谢您购买本公司产品!为了保证您的权益,请认真阅读以下内容:
1、 本公司承诺:产品自从本公司、授权分销商或经销商处购买之日起,一年包换,三年保修,并终身维护。
2、 此质保卡将作为您的保修凭证,请妥善保存。
3、 此卡在本公司、授权分销商或经销商盖章后有效。
4、 有以下情况之一者,不在本保修范围内,维修时需收取一定的零件费和维修费。
A、无保修卡、发票或未加盖经销商的印章。
B、擅自涂改保修卡、发票。
C、由于使用不当,因别的机器而受到损害,或未经我公司同意擅自进行拆机或改装。
D、购买后由于不当搬动、跌落、进水等原因而造成的故障。
E、由于火灾、地震、雷击等人力不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起的故障和损害。
F、超过免费保修期限(从购货日起一年为限)。




关于产品货物测试、换货、售后及退货流程声明

一、关于测试机器的流程和规定。
初次合作的客户,对我们光端机品质不了解,需要做测试,鉴于这样的情况,公司规定,如果有渠道需要测试机器,需先与渠道签订测试合同,测试时间为七个工作日,如果未退回则默认渠道自行购买,渠道测试合同届时转为销售合同。
二、关于退换货流程及规定
退货:对于渠道经销商要去退货,应遵循本公司退货原则:商品销售七天之内,商品无质量问题,保证商品包装无破损,外观无刮痕,合格证,说明书及配件完好前提下,可安排退货。超过七天,不予退货。若强行退货,将机器返回到我公司,经检测后,无任何问题,在于渠道经销商联系收取20%折旧费,如果机器外包装破损、合格证配件有损坏,机器有刮痕,退货收取20%-50%的折旧费,具体情况按实际来定。
  换货:公司产品不同型号或类别产品互换,应先确定好机器型号和数量,补齐产品差价,公司确认,公司收到产品之后,经检查测试确保设备无误后再与客户将设备款核对清楚,由财务将应退回的设备款,退给渠道经销商,将所需产品发至客户。 
  基本流程:渠道经销商将商品退回公司——检测——与经销商确认——安排发货 
三、关于售后流程以及规定.
基本情况分为两种,一种是保内,一种是保外。
1、保内设备出现质量问题,非人为损坏,(人为损坏包括,自然雷电,电源过高,电流过高,人为烧坏、损坏将酌情收取成本费等)一年内包换,三年保修。如果是保内人为损坏,我们会返厂维修,根据厂方提供危险标准和金额,和渠道联系,是否维修,待渠道同意去定后,在进行维修,我公司约定售后机器在我们收到机器七个工作日之内,发给渠道经销商,所有售后机器凭我公司出货标保修。
2、保外的机器,没有标识的机器,本公司无法核实详细出库日期和是否为本公司产品,可拒绝售后。核实为本公司产品,售后实际安装保外,技术部采取有偿维修。
基本流程:渠道退回公司—检测——与经销商确认——保内/外是否收款——售后维修——7个工作日内返回客户。
四、关于退货流程以及规定
退货基本分为四种情况:
1、产品已使用,不满意,退货:时间超过7天,不予退货,只能换货,若强制退货,当货物返到公司技术鉴定,给出收发报告通知客户(20%-50%折旧费);
2、产品未使用的退货若时间超过7天,原则上不给予退货,视产品新旧损坏程度,当货物返回公司经技术鉴定,给出收发报告通知客户,然后退款;
3、项目未用上,提前采购若时间超过7天,原则上不给予退货,确实要退现将货物返到公司,经技术部检测,若产品无恙,给出检测报告,然后退款,若有上述损坏事项则收取一定费用;
4、人为损坏,退货、雷击等自然灾害:返到公司,检查原因,换主板,通知客户收费问题,看修否。
基本流程:一周之内:产品返回公司——技术检测——反馈客户——无故障,退款——如存在问题——联系经销商——收取折旧费。
一般收到的货的流程:收到产品——商务记录——技术部检测——商务把反馈结果销售部——由业务经理处理。
             
  
武汉鸿泰佳业科技有限公司  售后部